Gurugram, वायरल सच (ब्यूरो): Gurugram में नागरिकों की शिकायतों के निपटान में देरी को लेकर नगर निगम ने अधिकारियों को समयसीमा में कार्रवाई करने के निर्देश दिए हैं। नगर निगम Gurugram की अतिरिक्त आयुक्त एवं नोडल अधिकारी पूजा चांवरिया ने सीएम विंडो और जन संवाद ग्रीवेंस पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों की समीक्षा करते हुए संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिया कि लंबित शिकायतों पर अगले तीन दिनों के भीतर कार्रवाई सुनिश्चित कर एटीआर (Action Taken Report) प्रस्तुत की जाए।
गुरुवार को आयोजित समीक्षा बैठक में सभी जोन के कनिष्ठ अभियंता (JE) उपस्थित रहे। बैठक में विशेष रूप से अतिक्रमण शाखाओं में लंबित शिकायतों की स्थिति पर चर्चा की गई। अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए गए कि शिकायतों का निपटान निर्धारित समयसीमा में किया जाए और की गई कार्रवाई का विवरण रिकॉर्ड में दर्ज किया जाए।
अतिक्रमण से जुड़ी लंबित शिकायतों पर फोकस
समीक्षा के दौरान सामने आया कि नगर निगम की अतिक्रमण शाखाओं में कई शिकायतें लंबित हैं। इन मामलों के जल्द समाधान के लिए पूजा चांवरिया ने संबंधित अधिकारियों को प्राथमिकता के आधार पर कार्रवाई करने के निर्देश दिए।
उन्होंने कहा कि शिकायतों को केवल लंबित सूची से हटाना पर्याप्त नहीं है। प्रत्येक शिकायत की प्रकृति और मौके की वास्तविक स्थिति के अनुसार आवश्यक कार्रवाई की जानी चाहिए। साथ ही, कार्रवाई के बाद उसकी स्थिति स्पष्ट रूप से दर्ज करना भी जरूरी है, ताकि शिकायत के निपटान की वास्तविक प्रगति का पता चल सके।
तीन दिन में ATR प्रस्तुत करने के निर्देश
बैठक में अधिकारियों को निर्देश दिया गया कि वे प्रत्येक संबंधित शिकायत पर अगले तीन दिनों के भीतर आवश्यक कार्रवाई सुनिश्चित करें और निर्धारित समयसीमा में एटीआर यानी कार्रवाई की रिपोर्ट प्रस्तुत करें।
एटीआर के माध्यम से यह जानकारी दर्ज की जाती है कि किसी शिकायत पर क्या कदम उठाए गए, मौके पर क्या स्थिति मिली और मामले को सुलझाने के लिए क्या कार्रवाई की गई। इससे शिकायतों की निगरानी और अधिकारियों की जवाबदेही तय करने में मदद मिलती है।
नगर निगम Gurugram की ओर से दिए गए निर्देशों का उद्देश्य शिकायत निपटान प्रक्रिया को अधिक व्यवस्थित, पारदर्शी और समयबद्ध बनाना है।
सभी जोन के JE को नियमित समीक्षा की जिम्मेदारी
पूजा चांवरिया ने सभी जोन के कनिष्ठ अभियंताओं को अपने-अपने क्षेत्रों में लंबित शिकायतों की नियमित समीक्षा करने को कहा। अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि वे शिकायतों की स्थिति पर नजर रखें और निर्धारित समयसीमा के भीतर कार्रवाई पूरी करने पर विशेष ध्यान दें।
अतिक्रमण से संबंधित शिकायतों में मौके की जांच, शिकायत की प्रकृति का आकलन और नियमानुसार आवश्यक कार्रवाई महत्वपूर्ण होती है। ऐसे मामलों में संबंधित अधिकारियों को वास्तविक स्थिति के आधार पर कार्रवाई करने तथा उसका रिकॉर्ड बनाए रखने के निर्देश दिए गए।
CM Window और जन संवाद पोर्टल की शिकायतों पर निगरानी
सीएम विंडो और जन संवाद ग्रीवेंस पोर्टल नागरिकों की शिकायतों को संबंधित विभागों तक पहुंचाने और उनके निपटान की निगरानी करने के माध्यम हैं। इन पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की समयबद्ध समीक्षा से प्रशासनिक कार्यप्रणाली में जवाबदेही बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
नगर निगम Gurugram की समीक्षा बैठक में शिकायतों की स्थिति स्पष्ट रखने, कार्रवाई की रिपोर्ट समय पर प्रस्तुत करने और लंबित मामलों की प्रभावी निगरानी पर जोर दिया गया।
नागरिकों को समय पर राहत देने पर जोर
नगर निगम Gurugram के अधिकारियों को निर्देश दिए गए कि शिकायतों के निपटान में अनावश्यक देरी न हो और प्रत्येक मामले में की गई कार्रवाई का विवरण उपलब्ध रहे। इससे नागरिकों को अपनी शिकायतों पर हुई प्रगति की जानकारी देने और लंबित मामलों की निगरानी करने में सुविधा होगी।
नगर निगम Gurugram की इस समीक्षा का मुख्य उद्देश्य शिकायतों का समयबद्ध निपटान, अतिक्रमण संबंधी मामलों में कार्रवाई और अधिकारियों की जवाबदेही सुनिश्चित करना है। अब संबंधित अधिकारियों को लंबित शिकायतों पर कार्रवाई कर तीन दिन के भीतर एटीआर प्रस्तुत करने के निर्देशों का पालन करना होगा।
