गुरुग्राम में SUPER एप से घर बैठे होंगी शिकायतें, बिल भुगतान से लेकर सीवर-सड़क की समस्या तक मिलेगी सुविधा

गुरुग्राम, वायरल सच (ब्यूरो): गुरुग्राम शहर में नागरिक सुविधाओं से जुड़ी शिकायतों और सेवाओं को आसान बनाने के लिए नगर निगम ने SUPER एप तैयार किया है। इस एप के जरिए शहरवासी सड़क, सीवर, जलापूर्ति, स्ट्रीट लाइट और पार्कों से संबंधित शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करा सकेंगे। इसके अलावा प्रॉपर्टी टैक्स और पानी के बिल का भुगतान, सामुदायिक भवनों की उपलब्धता की जानकारी और उनकी ऑनलाइन बुकिंग जैसी सुविधाएं भी मिलेंगी।

नगर निगम अधिकारियों के अनुसार, SUPER एप का ट्रायल पूरा हो चुका है और इसे आमजन के लिए लॉन्च करने की तैयारी की जा रही है। एप का उद्देश्य नागरिकों को छोटी-बड़ी समस्याओं के समाधान के लिए नगर निगम कार्यालयों के चक्कर लगाने से राहत देना और शिकायतों की निगरानी को अधिक पारदर्शी बनाना है।

सड़क, सीवर और स्ट्रीट लाइट की शिकायतें होंगी ऑनलाइन

SUPER एप के माध्यम से शहरवासी अपने क्षेत्र की विभिन्न नागरिक समस्याओं की शिकायत दर्ज करा सकेंगे। इनमें टूटी सड़कें, सीवर संबंधी दिक्कतें, जलापूर्ति में परेशानी, खराब स्ट्रीट लाइट और पार्कों से जुड़ी समस्याएं शामिल हैं।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज होने से नागरिकों को संबंधित कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से जाने की जरूरत कम होगी। शिकायत के माध्यम से संबंधित समस्या की जानकारी अधिकारियों तक पहुंच सकेगी और उसके समाधान की प्रक्रिया पर नजर रखी जा सकेगी।

ड्रोन सर्वे और जियो-मैपिंग से तय होगा जिम्मेदार विभाग

इस एप की प्रमुख विशेषताओं में ड्रोन सर्वे से प्राप्त डेटा और जियो-मैपिंग तकनीक का इस्तेमाल शामिल है। गुरुग्राम में कई क्षेत्रों की सड़कें और दूसरी नागरिक सुविधाएं अलग-अलग सरकारी एजेंसियों के अधिकार क्षेत्र में आती हैं। ऐसे में शिकायत दर्ज होने के बाद यह पहचानने में मदद मिलेगी कि संबंधित क्षेत्र की जिम्मेदारी किस विभाग के पास है।

इसके जरिए यह पता लगाने में आसानी होगी कि किसी सड़क या सुविधा की जिम्मेदारी नगर निगम गुरुग्राम (MCG), हरियाणा शहरी विकास प्राधिकरण (HSVP), गुरुग्राम महानगर विकास प्राधिकरण (GMDA) या लोक निर्माण विभाग (PWD) में से किसकी है।

इस व्यवस्था से शिकायतों को सही विभाग तक पहुंचाने में मदद मिल सकती है और जिम्मेदारी को लेकर होने वाली देरी कम करने का प्रयास किया जा सकेगा।

रियल टाइम में देख सकेंगे शिकायत का स्टेटस

SUPER एप पर शिकायत दर्ज कराने के बाद नागरिक उसकी स्थिति को रियल टाइम में ट्रैक कर सकेंगे। इससे शिकायत किस स्तर पर है और उसके समाधान की प्रक्रिया में क्या प्रगति हुई है, इसकी जानकारी प्राप्त करना आसान होगा।

शिकायत के निस्तारण के दौरान संबंधित अधिकारी को काम शुरू होने से पहले और काम पूरा होने के बाद की तस्वीरें अपलोड करनी होंगी। इससे कार्यवाही का रिकॉर्ड रखने और समाधान की पुष्टि करने में सहायता मिलेगी।

यदि तय समय में शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो उसे उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने की व्यवस्था भी होगी। इस तरह शिकायतों के निस्तारण में जवाबदेही बढ़ाने और लंबित मामलों पर निगरानी रखने में मदद मिलने की उम्मीद है।

AI चैटबॉट देगा शिकायत और सरकारी योजनाओं की जानकारी

एप में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित चैटबॉट की सुविधा भी शामिल की गई है। यह नागरिकों को शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया समझने और सरकारी योजनाओं से जुड़ी जानकारी प्राप्त करने में सहायता करेगा।

इस सुविधा से उन लोगों को भी मदद मिल सकती है जिन्हें ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने या संबंधित सेवाओं तक पहुंचने में परेशानी होती है। हालांकि, चैटबॉट की वास्तविक उपयोगिता उसकी उपलब्ध जानकारी, भाषा संबंधी सुविधाओं और नागरिकों की जरूरतों के अनुरूप काम करने पर निर्भर करेगी।

प्रॉपर्टी टैक्स और पानी के बिल का भुगतान भी होगा आसान

SUPER एप केवल शिकायत दर्ज कराने तक सीमित नहीं रहेगा। इसमें नागरिकों को कई अन्य सेवाएं भी उपलब्ध कराने की योजना है। इनमें प्रमुख रूप से शामिल हैं:

• प्रॉपर्टी टैक्स का ऑनलाइन भुगतान
• पानी के बिल का भुगतान
• सामुदायिक भवनों की उपलब्धता की जानकारी
• सामुदायिक भवनों की ऑनलाइन बुकिंग
• नागरिक शिकायतों की स्थिति की निगरानी
• सरकारी योजनाओं से संबंधित जानकारी

इन सुविधाओं के एक ही एप पर उपलब्ध होने से नागरिकों को अलग-अलग सेवाओं के लिए विभिन्न माध्यमों का इस्तेमाल कम करना पड़ सकता है।

लॉन्च के बाद सामने आएगी एप की वास्तविक उपयोगिता

नगर निगम द्वारा SUPER एप का ट्रायल पूरा किए जाने के बाद अब इसे आमजन के लिए शुरू करने की तैयारी है। हालांकि, एप की लॉन्चिंग की निश्चित तारीख और सभी सुविधाओं की उपलब्धता को लेकर विस्तृत आधिकारिक जानकारी सामने आने के बाद ही नागरिकों को इसके इस्तेमाल की पूरी प्रक्रिया स्पष्ट हो सकेगी।

एप की सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि शिकायतों का निस्तारण कितनी तेजी से होता है, संबंधित विभाग समय पर कार्रवाई करते हैं या नहीं और नागरिकों को ऑनलाइन भुगतान एवं बुकिंग जैसी सुविधाएं कितनी आसानी से मिलती हैं।

यदि निर्धारित समयसीमा में शिकायतों का समाधान और अधिकारियों की जवाबदेही सुनिश्चित होती है, तो SUPER एप गुरुग्राम की नागरिक सेवाओं को डिजिटल बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम साबित हो सकता है। इससे शहरवासियों को शिकायत दर्ज कराने, उसकी प्रगति देखने और रोजमर्रा की कई सेवाओं का लाभ घर बैठे लेने में सुविधा मिलने की उम्मीद है।